Consulta de bienestar a distancia
Consulta de bienestar a distancia
Existen tres maneras para inscribirse y obtener una cuenta en Wengo:
Para activar tu inscripción, necesitas introducir una dirección email, crear un alias y una contraseña.
Aquí un video explicativo:
¿Quieres ser parte de nuestro equipo de expertos de Wengo? Contáctanos por email: [email protected] o por teléfono al: 934 923 869
Tus datos personales son protegidos. Son conservados el tiempo necesario para los fines perseguidos y no son conservados más allá. No almacenamos tus datos de pago, únicamente son conservados los elementos necesarios para tratar tus pedidos.
Puedes acceder a los datos que tenemos sobre ti en tu espacio cliente. (Ver pregunta ¿Cómo modificar mis informaciones personales?) En todo momento puedes solicitar el acceso, la eliminación o la modificación de tus informaciones personales enviándonos un email a [email protected].
Para saber más sobre cómo Wengo hace uso y trata tus informaciones personales, puedes consultar nuestro Reglamento de Protección de Datos Personales.
Para consultar por primera vez tienes dos posibilidades:
Durante la creación de su cuenta tienes la opción de inscribirte a nuestra Newsletter o recibir nuestros SMS.
Si en un momento dado, no deseas recibir más nuestras ofertas, puedes dejar de recibir nuestra Newsletter clicando en el enlace "Dar de baja" que se encuentra en la parte inferior de cada email. La baja será efectiva en las próximas 48 horas.
Para la creación de alertas SMS sobre la disponibilidad de los expertos, dirígete a la pregunta ¿Cómo saber si un experto está conectado?
Si olvidaste tu contraseña, haz clic en "Identifícate", luego en "Olvidé mi contraseña". Te estaremos enviando por email un enlace que te permitirá reestrablecer tu contraseña. ¡No olvides revisar en tus correos spam!
Si deseas modificar tu información personal, lo puedes hacer desde tu espacio cliente:
Para suspender temporalmente o eliminar tu cuenta Wengo, contacta al servicio al cliente por email: [email protected]. No olvides incluir tu alias o el email de inscripción en tu petición para identificarte.
Si no desea seguir recibiendo nuestras ofertas, puede darse de baja del boletín de Wengo haciendo clic en el enlace que aparece al final de la página en el último boletín que recibió. La cancelación de la suscripción será efectiva en un plazo de 48 horas. Para cancelar su suscripción a Star Pass, vaya a su área de cliente. Si tiene algún problema, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 911 01 16 69
Para consultar con un experto Wengo, una vez que te encuentras conectado a tu espacio cliente, tienes dos opciones:
Para consultar por teléfono solo tienes que:
De igual forma, puedes llamar a nuestro Servicio al Cliente: 911 01 16 69 de lunes a domingo, entre las 10:00 am hasta las 03:00 am para ponerte en contacto con alguno de nuestros expertos.
Aquí un video explicativo:
Si deseas disfrutar de una consulta cara a cara con tu guía, manteniendo la discreción y confort de tu hogar, ¡la videollamada es lo que necesitas!
Para poder realizar una videollamada, necesitas
Para el resto, sólo debe seguir las mismas etapas que para una consulta por chat o teléfono, ¡un recorrido simple para una experiencia enriquecida e intensa!
Además :
Lánzate en tu intercambio y aprovecha este momento de introspección.
Consejos
Para una experiencia óptima, te aconsejamos utilizar un casco con micro. Además, ¡te beneficias de más discreción!
Si utilizas tu teléfono móvil, es recomendable que lo posiciones frente a ti, si fuera posible sobre un lugar estable. De esta forma estarás cara a cara con tu experto y dejarás que las energías fluyan libremente.
¿Quieres consultar por escrito y de forma instantánea? ¡El chat es para ti! Para consultar, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
Existen dos tipos de consulta por email: la pregunta simple y el estudio completo.
* De acuerdo a los horarios de disponibilidad del experto.
No olvides incluir el máximo de información en tu email. También tienes la posibilidad de adjuntar archivos si lo necesitas.
Si consultas desde tu móvil, puedes dejar tu pregunta con una nota de voz. Para hacerlo, clica en el ícono del micrófono, autoriza el uso del mismo y graba tu mensaje.
Aquí un video para ayudarte.
¿Tu experto no se encuentra en línea? Puedes solicitar una cita para realizar una consulta por teléfono.
Para hacerlo, solo clica en la ficha del experto que te interesa, después en el botón "Coger una cita" que en encontrará en lugar del botón "Llamar".
Si tu experto se encuentra en línea pero quieres consultar otro día, en la página del experto; justo después de su agenda de horarios disponibles, haz clic en "Reserva una cita". Escoge los horarios e introduce el número al que quieres recibir la llamada. No olvides colocar tu código país. Ejemplo: 0034900000000
Recibirás un email de confirmación, luego de que el experto acepte tu solicitud.
Desde tu espacio cliente, clica en "Mis Citas", ahí puedes modificar la fecha, hora o cancelar la cita.
El costo de las consultas depende de la tarifa del experto y del tipo de consulta que eligas.
Puedes consultar los precios directamente desde las fichas de los expertos.
¿Tuviste algún problema técnico durante tu consulta? Contacta a nuestro servicio al cliente por email: [email protected]. Indica tu alias, tu email asociado a la cuenta, la fecha, hora y todos los detalles sobre la situación para poder darle seguimiento y solución a tu caso.
Toda información intercambiada durante las consultas son totalmente anónimas y confidenciales. Te aconsejamos que cambies tu contraseña con regulariad por razones de seguridad.
Para ver tus facturas, conéctate a tu espacio cliente, clica en el apartado "Mis consultas", luego en "Ver factura". Ahí encontrarás todos los detalles de tus consultas: tarifa, duración, monto total, número de transacción, oferta aplicada, modo de pago usado, etc.
El sistema de pago de Wengo es completamente seguro y encriptado. Tus informaciones bancarias son tratadas de manera segura por la cuenta de MyBestPro a través del prestatario Adyen certificado conforme a la norma PCI DSS 3.2, -norma principal de seguridad internacional, cuyo objetivo es de garantizar la confidencialidad y la integridad de los datos bancarios de los usuarios- y las exigencias de la directiva europea de Servcios de Pago (PSD2 (UE) 2015/2366). Para más información, consulta nuestro Reglamento de protección de datos personales
Un medio de pago en línea es indispensable para utilizar los servicios Wengo. Si no posees una tarjeta bancaria, es posible pagar tus consultas recargando un monedero que tienes a tu disposición en tu espacio cliente en "Modos de pago". (Ver la pregunta siguiente para recargar tu monedero).
El monedero Wengo es un modo de pago virtual que está siempre a tu disposición en tu espacio cliente.
Para poder pagar tus consultas con él, es necesario que recargues el saldo con un método de pago (a través de tu cuenta Paypal, una tarjeta bancaria válida o una tarjeta de prepago como Paysafecard). Para hacerlo, dirígete a tu espacio cliente, clica en "Modos de pago" > "Utilizar o recargar mi monedero Wengo". Introduce el monto que desees, selecciona la forma de recarga y valida.
Para utilizarlo ¡sólo tienes que hacer una consulta!
Desde tu espacio cliente > "Modos de pago" > "Utilizar o recargar mi monedero Wengo" > la pestaña "Mi saldo".
Un código de promoción es aquel que te es facilitado por un experto. Es válido únicamente con dicho experto y para tu primera consulta. Una vez que hayas escogido la consulta por teléfono, elige la casilla "¿Tienes un descuento o un Código de Promoción?", introduce el código y valida.
Un vale es un regalo de la parte de un experto o bien de Wengo. Para aprovecharlos, es necesario que respetes las condiciones señaladas (experto, monto, fecha límite, etc.)
Para utilizar un vale por parte del experto, en tu espacio cliente ve a "Modos de pago" > "Utilizar o recargar mi monedero Wengo" > la pestaña "Oferta especial".
Para utilizar un vale por parte de Wengo, asegúrate de escoger a un experto desde la página promocional enviada.
El vale será descontado automáticamente del monto final de tu consulta. (Ver pregunta: ¿Dónde puedo ver el detalle de mis facturas? )
Para retirar tu tarjeta de crédito, conéctese a tu área de clientes. Haga clic en "Mis métodos de pago", luego en la pestaña "Mis tarjetas de crédito", aquí puede consultar tus tarjetas activas y eliminarlas con la pequeña cruz azul si es necesario.
Para regularizar su situación, puede hacerlo usted mismo a través de su área de cliente haciendo clic en "Mis formas de pago"> "Mis impagados"> "Regularizar mi situación" o llamar al departamento de cobros al 34919031945
Para evitar ser interrumpido durante tu consulta, puedes mantener la opción de "cuenta no bloqueada": al final de tu transacción, si el saldo de tu monedero es inferior al valor de la transacción, la diferencia se cargará en el método de pago por defecto registrado en tu cuenta, sin necesidad de que intervengas. Si desea pagar la totalidad de tu consulta sólo con el saldo de su monedero, deberá elegir la opción "cuenta bloqueada".
Todos los expertos de Wengo están certificados en su área de actividad: Experiencia, Títulos y Formaciones, Publicaciones..., etc. Encuentra toda esta información en el perfil del experto. Los expertos deben mantener una total transparencia en sus prácticas y respetar el código deontológico de su profesión.
Puedes saber si el experto que te interesa está conectado si en su ficha hay círculo verde; lo significa que está disponible en ese momento. El círculo naranja significa que está ocupado y rojo que no está en línea.
También puedes mirar su agenda, que se encuentra en medio de su página de perfil para conocer los horarios en los que estará en línea.
¿Sabías que Wengo puede avisarte cuando tu experto está en línea? Solo tienes que activar tus alertas por SMS y recibirás un mensaje. Para hacerlo, ve a tu espacio cliente > mis alertas SMS y marca la casilla. Puedes seleccionar hasta máximo 3 expertos, coloca los horarios en los que quieres saber si estará conectado, tu numéro (indica 00+ código país) y ¡listo!
Tienes la posibilidad de contactar a un experto antes de hacer una consulta con la intensión de conocer mejor su experiencia o preguntarle sobre los métodos que utiliza. Esta opción en ningún momento puede ser una consulta. Para enviarle un mensaje, debes clicar en la ficha del experto que te interesa, después en "Solicitar información".
¿Tienes preguntas con respecto a tu consulta? Puedes enviarle un mensaje privado al experto para que pueda detallarte los aspectos que no te quedaron claros. Para ello, entra a tu espacio cliente, clica en "Mis consultas" > "Ver fatura" > y abajo de la página > "Enviar mensaje privado al experto".
Desde tu espacio cliente, ve a "Mis mensajes", selecciona la pestaña "Preguntas realizadas" para ver las respuestas a tu petición de información. Y para leer tus respuestas a tus preguntas después de una consulta, ve a "Mis mensajes", selecciona la pestaña "Diálogo después de una consulta".
Para tener acceso más rápido a la página de tu experto preferido y consultarlo, puedes crear una lista de "Mis expertos favoritos".
Para agregarlos a la lista, primero conéctate a tu espacio cliente, ve a la página de perfil del experto que te interesa. En la parte de la descripción de su perfil clica en "Añadir a mis favoritos".
Tu lista de expertos favoritos quedará registrada y será visible en la página de bienvenida de tu espacio cliente o en la sección "Mis expertos" representada por un ícono de corazón.
Tienes la posibilidad de dejar tu comentario a nuestros expertos luego de tu consulta.
Wengo no interviene ni filtra los comentarios. Los usuarios son libres de compartir sus opiniones.
Desde tu espacio cliente, en "Mis consultas" > "Dejar un comentario" o "Evaluar". Toma en cuenta que nos reservamos el derecho de eliminar comentarios si son difamatorios o degradantes.
Es importante dejar tu comentario y contar tu experiencia para ayudar a otros usuarios a encontrar a su experto ideal.
Aquí un video explicativo:
Si no desea seguir recibiendo nuestras ofertas, puede darse de baja del boletín de Wengo haciendo clic en el enlace que aparece al final de la página en el último boletín que recibió. La cancelación de la suscripción será efectiva en un plazo de 48 horas. Para cancelar su suscripción a Star Pass, vaya a su área de cliente. Si tiene algún problema, envíenos un correo electrónico a [email protected] o llámenos al 911 01 16 69
Los expertos se comprometen a proporcionar un número CIF válido. Los documentos enviados por los expertos están sujetos a un control de conformidad. También puede basarse en las opiniones de los clientes para hacer su elección.
Algunos expertos ofrecen consultas por chat, la posibilidad de lanzar una consulta por chat aparece en su ficha con sus precios, también es posible para algunos solicitar una consulta por correo electrónico y así hacer preguntas por escrito, de nuevo la función está disponible en la ficha del experto. Los clientes que ya han consultado a un experto disponen de un sistema de mensajería privada para ponerse en contacto con él y hacerle una pregunta. Para ello, vaya a su área de cliente y haga clic en "Mi buzón". Si tienes preguntas antes de una consulta, puedes ponerse en contacto con el experto para que te ayude a hacer tu elección haciendo clic en "Solicitud de información" en tu ficha.
Puede convertirse en experto enviando su solicitud a [email protected] o haciendo clic en https://www.wengo.es/Unete-a-Wengo. Recibirá todas las formalidades y los pasos del proceso de contratación.
Se ofrecen numerosos servicios en Wengo: los expertos pueden beneficiarse de herramientas de consulta innovadoras adecuadas para todos los perfiles, de una interfaz eficiente para seguir en tiempo real los ingresos generados, y de consejos adaptados para dirigir y desarrollar la actividad. Como se imaginará, hay muchos que desean ser listados en el directorio de Expertos de Wengo. Por lo tanto, la activación de su cuenta puede tardar varias semanas.
¿No encontraste la respuesta a tu pregunta? Contáctanos directamente en el servicio al cliente por email: [email protected] o por teléfono al 911 01 16 69 de lunes a domingo de 10:00 am a 03:00 am
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